“洪大爷，您的公交卡充好值了。”

日前，在教师小区B区门口，绿园区青年路街道便民服务中心工作人员刘秀莲停好电动车，从包里掏出一张老年公交卡递给社区居民洪义。

看着刘秀莲满脸的汗水，洪义急忙摇起手中的扇子：“姑娘，辛苦你了。”

在洪义眼中，这可不仅是一张老年公交卡，它更是青年路街道便民服务中心积极转作风、全心全意为百姓服务的见证。

79岁的洪义是绿园区的老居民，对青年路街道便民服务中心也十分熟悉。前不久，老伴儿突然生病住院，正巧又到了老年公交卡一年一次的充值时间，两位老人都不能到现场办业务，怎么办？有困难的时候老人自然想到了青年路街道便民服务中心。

了解到老人的诉求后，刘秀莲满口答应：“大爷放心吧，这事包在‘小棉袄’身上了。”

“小棉袄”又是什么服务？很快，老人就切身体验到了“小棉袄”的贴心。

挂了电话，已经是快下班的时间，刘秀莲来到医院，带上老人的相关证件，第二天到指定地点办好老年公交卡充值业务，并按照老人要求，将公交卡送回到老人手中。

“她们就像女儿一样贴心！”接过公交卡，洪义微笑着自言自语。

对于青年路街道便民服务中心来说，帮办老年公交卡充值是一项再简单不过的业务，但对于一些老年人来说可能就是难题。“即便是再简单的服务，如果做到极致，足够细、足够精，那也是一种本事。”青年路街道便民服务中心负责人单巍介绍，“小棉袄帮帮”外勤服务模式就是在此基础上创新推出的。

青年路街道便民服务中心从优化办事流程、简化办事材料、缩短办理时限等方面利企便民，聚焦“主动问、全程陪、痛快办”，推出“小棉袄帮帮”外勤服务模式，让政务服务“动起来、走出去”。

“其实，我们以前也出过外勤，只不过那时是特事特办。”刘秀莲还记得今年年初她接到一通咨询电话，电话中，张女士略显焦急地说：“我想办一孩准生证，但我正在孕期，行动不便，能不能让我邻居帮我办？”张女士的特殊情况让中心启动了特事特办通道，全程由工作人员代办，办好后再将准生证送到张女士手中。张女士用“太震惊了”来形容这项贴心服务。

正是这样一个个特殊事例的办理经历，让青年路街道便民服务中心上上下下意识到，政务服务“走出去”是百姓的需求，也是转变作风优化服务的必然选择。从此，特事特办变成了常态服务。

自4月份推出外勤服务模式以来，“小棉袄”进企业、进学校、进商户、进驻街单位，集中服务、咨询解答、现场办公。对行动不便或因其他特殊情况不能前往服务中心的办事群众主动上门，积极推进“主动帮办+全程代办+联动服务”政务服务模式，为百姓提供“暖、快、优”的高效服务，让政务服务更贴近民心、顺应民意。