鼠年春节，美丽的神州大地被新型冠状病毒肺炎疫情的阴霾笼罩着，全国上下，都关注着武汉，关注着疫情。

疫情就是命令，防控就是责任！在这个没有硝烟的战场上，面对急难险重的任务，有这样一群人，在疫情爆发的时候，立刻返回到工作岗位。疫情面前，他们不忘初心，困难面前，他们牢记使命。他们，就是疫情防控斗争中的“逆行者”——市场监管人。

公主岭市市场监督管理局12315消费投诉受理中心工作人员，不分昼夜坚守工作岗位，确保12315热线24小时畅通，为消费者保驾护航。

1月24日下午，公主岭市消协秘书长王子健一脸严肃地走进12315消费投诉受理中心，“全体人员马上开会！”他的声音果断而急切。“市局刚才召开紧急会议，传达武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情。中心全体工作人员从现在开始，不能离岗，24小时保持电话畅通，赶紧处理好个人的事情，和家里沟通好。给大家10分钟时间准备，然后马上投入工作状态，有困难的提出来。”话音刚落，全体工作人员无一人提出困难，纷纷和家里人沟通解释后，立即返回工作岗位进入工作状态。

没过多久，办公室的电话铃声就此起彼伏。接线员一边认真地记录、一边耐心地解答。市民和商家的消息很灵通，一时间全市各种和防疫有关的商品被抢购一空，菜价也开始不断上涨。市民投诉举报的案件大多数都与购买口罩、消毒液、酒精、生活用品等价格上涨有关，也有一些咨询的。接线员在接电话的同时，还要不断安抚投诉者的情绪，告诉市民不要恐慌，不要抢购，相信政府平抑物价的能力。

自1月24日以来，12315投诉举报中心接到咨询337件、举报235件、投诉10件。投诉举报案件全部通过全国12315平台分转到相关执法科室和所属分局。全市立案5起，正在调查取证处理中。

在这段时间里，中心同志24小时不离岗，困了就趴在桌子上或者靠着椅子打个盹，累了大家轮流在休息室休息，基本顾不上吃饭，饿了就是一碗方便面、一根火腿肠.......不能回家，辛苦劳累，但是没有一个人犹豫、退缩，更没有一句抱怨，用他们的话说，“和奋战在武汉的医护人员比起来，自己的工作算不了什么！”

2月1日，该局妇委会主任钟轶娟了解到12315投诉举报中心工作人员超负荷工作的情况后，在胫骨骨折还没有痊愈的情况下，让人搀扶着下楼，提前到岗，并组织全局工作任务少、不在监管一线的女同志，在不影响本职工作的前提下支援举报中心，让中心工作人员可以分批回家休息。轮班休息期间，不少工作人员没有选择回家，而是在旁边的椅子上短暂休憩。就这样，大家共同扛起整个中心的举报接待重担，使群众反映的问题能够件件有着落、事事有回音。

大难面前有大爱。在这个特殊时期，工作不分早晚、不分你我，市场监管人都在自己平凡的岗位上为国家、为社会努力工作着、默默奉献着。