政策直达“奔跑者”，服务架起“连心桥”。3月27日，我市举办主题为“走进奔跑者——保障与你同行”的2026年“12333统一咨询日”集中咨询活动。市人社部门紧扣新就业形态人员职业伤害保障制度落地这一民生关切，将政策宣讲台搬到企业一线、群众身边，用一场“主会场+全域覆盖”的立体化服务，把温暖与保障送到新就业形态劳动者心坎上。

在市人力资源市场“12333统一咨询日”活动的主会场，我市人社部门业务骨干组成“专家团”，为快递小哥、外卖骑手等群体提供“一对一”待遇解读、参保流程指导。线下服务火热，线上同样“有问必答”，今年活动首次引入直播宣讲形式，人社部门业务骨干化身“主播”，通过官方视频号开启“工伤政策云课堂”，围绕新就业形态人员职业伤害保障、哪些情形可以确定为职业伤害等热点政策进行专题解读。直播观看人数近8000人次，真正实现了政策宣传“屏对屏”、服务群众“零距离”。此外，活动期间，12333热线增设专家座席，安排相关业务科室负责人轮流值守，针对新就业形态人员关心的高频问题，给出权威、规范的解答。

美团 外卖骑手 张佳鹤：今天最大的感受就是我们这些外卖小哥，真的被看见了。以前总觉得政策是给坐办公室的人定的，今天在活动现场，工作人员给我们讲政策，不嫌我们问得啰唆，还多问一句“我讲清楚了吗”。发到手里宣传手册上举的例子，都是我们平时遇到的事。说实话，挺暖心的，感觉自己从事的这份工作也被惦记着。

美团 外卖骑手 于建泽：说实话，我们干这行的，最怕的不是小磕小碰，而是万一伤重了，以后干不了活了咋办。今天来参加活动，我才知道，职业伤害保障不光管眼前看病，如果评了伤残等级，还能领一次性伤残补助金，严重的还能按月领伤残津贴。虽然谁都不想用上这个，但知道有这么个兜底，心里就踏实了，感觉自己干的这份活也是有保障的。

京东 外卖骑手 温海东：今天最大的收获是，我知道了自己属于“新就业形态人员”。国家专门为我们出台了职业伤害保障政策。以前总觉得“工伤”是工厂里的事，跟我们送外卖的不搭边。今天才知道，我们出行、配送、货运这些行业的，全都被纳进来了。感觉自己的职业被认可了，也有了正式的保障。

此次活动实现1个主会场牵动全域，154个分会场同步“开讲”。全市110个社会保障卡综合制卡大厅、30个乡镇（街道）、14个职业技能培训现场及快递网点同步开展社会保障卡和新就业形态人员职业伤害保障问题解答工作，形成“1+154+N”的全域服务矩阵。据统计，活动当天全市累计发放政策问答手册、就业岗位宣传单等资料8000余份，服务群众达1.1万人次。全市各咨询点共收集意见建议及疑难问题50余条，对现场无法立即解答的事项，工作人员逐一登记在册，后续将由专人“点对点”跟进回复，确保“件件有落实、事事有回音”。

公主岭市人社局 副局长 张楠：此次活动并非终点，而是优化服务的新起点。下一步，人社部门将认真梳理活动期间收集的群众诉求，把行之有效的经验做法固化为常态化服务机制，持续提升“12333 ”热线知晓度和使用率，推动新就业形态人员工伤保险等惠民政策落地见效，真正让政策温暖直达每一位奋斗者，让民生保障始终与群众同心同行。