供暖关系千家万户，关系民生温度。公主岭市城市管理行政执法局压实责任，持续强化服务保障，提升供热质量。

“您好，有人在家吗？我们是城管执法局的，今天来回访一下供暖情况，看看您家热不热。”在绿岭蓝湾33栋某户门前，供热回访人员礼貌地敲响业主大门。开门时，看到居民穿着长袖T恤，回访人员放下了心。“现在挺暖和的，工作人员处理得很及时。”户主的脸上全是满意。

供热初期，这户室温明显低于邻家，户主当即拨打了城管执法局24小时服务热线12319。城管局集中供热管理办公室负责人杨光在了解居民诉求后，立即联系社区和供热公司共同入户了解居民家中供暖情况。经维修人员现场查看，发现是该居民家管道过滤网堵塞影响了热水循环，维修人员当场进行了维修。为了解居民反映的供暖问题是否解决，工作人员还带领维修人员进行回访，检查住户家中暖气管道、阀门等重点部位，帮助居民测试温度，掌握实际室温情况。

在数字化城管中心，接线员24小时值守，有序接听和解答群众相关供热问题。电话内容五花八门，或是维修，或是咨询，或是供热设施问题，总之，只要群众有问，他们必全力解答。“我们白天配备了5个接线员，晚上有专门的人员负责值守接线。”杨光说，只要有问题反映，我们会第一时间接听，然后记录好问题，根据问题的性质及时转办。供暖热线电话24小时开通，无间断接听群众关于供暖的任何问题，力争做到让群众满意，让群众身暖心更暖。

同时，市城管执法工作人员还加大对供热企业监督力度，每天对供热企业进行实地检查，查看锅炉房、监控中心运行情况。

冬季供暖是一个系统工程，每个环节都要保障到位，才能让群众温暖过冬。杨光表示，按照市委市政府部署要求，市城管局压紧压实责任，强化多项措施。一是加强供热质量和安全生产监管，派员驻企，紧盯企业运行参数、安全生产监管、应急抢修，确保供热工作安全稳定运行。二是加大煤炭储备，确保进场煤炭储备量随时保持1个月的消耗量。三是畅通投诉受理渠道，公开投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，启动供热核查联动机制，及时解决群众诉求，不断提高供暖工作的精细度、精准度，确保供热行业安全稳定运行。