2020年的开年，我们谁也没有想到会以“战疫”这个词开场。前方战“疫”告急，全国各地的医护工作者义无反顾，勇敢逆行！而在后方，也有很多很多的人，他们在平凡的岗位上坚守阵地，公主岭市场监督管理局消费投诉受理中心的接线员们就是其中之一，她们也是最美丽的“逆行者”！
照片上的人是公主岭市场监督管理局消费投诉受理中心的接线员张海燕，对普通人来说，和孩子见面是很平常的事，但在疫情期间，视频成为了这些坚守在一线的妈妈们与孩子唯一的联络方式。
张海燕所在的消费投诉受理中心就是我们熟知的12315热线电话受理中心，这里一共有12名员工，其中9名女性，她们为人母、为人妻、为人女，放弃休假，带着对亲人的牵挂义无反顾的投入到抗疫工作。
在这支队伍里，夏巍是最早从事12315受理工作的，尽管有着12年的从业经验，可与日俱增的工作量对于他们这支队伍来说也是一种考验。
过年期间，12315的电话量一天比一天多，初二80多通，初三130多通，后期最多时达到近200通，口罩、消毒液为什么买不到、某家的口罩卖的太贵……所有与消费有关系的问题都会打到12315，每一次接线大家都要和消费者解释半个小时以上。
在疫情防控的关键时期，岭城的广大女性工作者都在默默地坚守岗位，辛勤付出，她们没有豪言壮语，也没有惊天动地的行动，只是在平凡的岗位上，用温暖驱散疫情阴霾，为打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量。
全媒体记者 马月
