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致敬!疫情防控中的最美逆行者(九)

时间:2020-02-09 20:19:06 来源:魅力公主岭

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鼠年春节,美丽的神州大地被新型冠状病毒肺炎疫情的阴霾笼罩着,全国上下,都关注着武汉,关注着疫情。

疫情就是命令,防控就是责任!在这个没有硝烟的战场上,面对急难险重的任务,有这样一群人,在疫情爆发的时候,立刻返回到工作岗位。疫情面前,他们不忘初心,困难面前,他们牢记使命。他们,就是疫情防控斗争中的“逆行者”——市场监管人。

公主岭市市场监督管理局12315消费投诉受理中心工作人员,不分昼夜坚守工作岗位,确保12315热线24小时畅通,为消费者保驾护航。

24小时受理消费者投诉举报

1月24日下午,公主岭市消协秘书长王子健一脸严肃地走进12315消费投诉受理中心,“全体人员马上开会!”他的声音果断而急切。“市局刚才召开紧急会议,传达武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情。中心全体工作人员从现在开始,不能离岗,24小时保持电话畅通,赶紧处理好个人的事情,和家里沟通好。给大家10分钟时间准备,然后马上投入工作状态,有困难的提出来。”话音刚落,全体工作人员无一人提出困难,纷纷和家里人沟通解释后,立即返回工作岗位进入工作状态。

没过多久,办公室的电话铃声就此起彼伏。接线员一边认真地记录、一边耐心地解答。市民和商家的消息很灵通,一时间全市各种和防疫有关的商品被抢购一空,菜价也开始不断上涨。市民投诉举报的案件大多数都与购买口罩、消毒液、酒精、生活用品等价格上涨有关,也有一些咨询的。接线员在接电话的同时,还要不断安抚投诉者的情绪,告诉市民不要恐慌,不要抢购,相信政府平抑物价的能力。

疲劳时就趴在桌子上小憩

自1月24日以来,12315投诉举报中心接到咨询337件、举报235件、投诉10件。投诉举报案件全部通过全国12315平台分转到相关执法科室和所属分局。全市立案5起,正在调查取证处理中。

在这段时间里,中心同志24小时不离岗,困了就趴在桌子上或者靠着椅子打个盹,累了大家轮流在休息室休息,基本顾不上吃饭,饿了就是一碗方便面、一根火腿肠.......不能回家,辛苦劳累,但是没有一个人犹豫、退缩,更没有一句抱怨,用他们的话说,“和奋战在武汉的医护人员比起来,自己的工作算不了什么!”

坐在椅子上也能短暂休息

2月1日,该局妇委会主任钟轶娟了解到12315投诉举报中心工作人员超负荷工作的情况后,在胫骨骨折还没有痊愈的情况下,让人搀扶着下楼,提前到岗,并组织全局工作任务少、不在监管一线的女同志,在不影响本职工作的前提下支援举报中心,让中心工作人员可以分批回家休息。轮班休息期间,不少工作人员没有选择回家,而是在旁边的椅子上短暂休憩。就这样,大家共同扛起整个中心的举报接待重担,使群众反映的问题能够件件有着落、事事有回音。

大难面前有大爱。在这个特殊时期,工作不分早晚、不分你我,市场监管人都在自己平凡的岗位上为国家、为社会努力工作着、默默奉献着。


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